Très mauvaise expérience client avec un des deux opérateurs de la réception Atelier, en voici le résumé :- Fasciné par son ordinateur, il faut savoir qu'il est capable d'ignorer son client pendant cinq minutes avant de finalement vous dire "bonjour" et de faire genre de manière puérile et grotesque "je ne vous avais pas remarqué...".- Amenant mon véhicule pour un problème de bruit, je viens une première fois en février pour lui faire entendre le fameux bruit. Rendez-vous est pris un mois plus tard à l'occasion de la révision.- Je dépose la voiture à 8h et reste sans nouvelle jusqu'au lendemain 15h, ce qui me paraît long, donc j'appelle et il me déclare m'avoir laissé un message parce que il ne parvient à reproduire le fameux bruit, message que je n'ai pas reçu puisqu'il ne dispose pas des bonnes coordonnées, semble-t-il, que pourtant je lui avais donné en déposant la voiture!- Je retourne à la concession, lui demande pourquoi il n'avait pas pris de notes sur le problème la première fois, refais un tour avec lui et prends à nouveau rendez-vous un mois plus tard.- Je dépose le véhicule le mardi à 8h, pas de nouvelles le mercredi vers 16h donc j'appelle, il me déclare : "pas eu le temps de s'occuper de votre véhicule". Là, j'ai l'impression de participer à mon insu à une caméra cachée...- Il me laisse un message le jeudi disant que la voiture sera prête le lendemain, qu'il me tiendra au courant dans la matinée ; à 11h le lendemain, aucune nouvelle, donc j'appelle et il me dit "votre voiture est prête, je vous ai envoyé un sms", que je n'ai une nouvelle fois jamais reçu. Il semble y avoir un énorme problème avec le système informatique de la concession BMW Pau!- Bilan : 5 jours d'immobilisation de mon véhicule pour une intervention d'une heure maximum - démontage et remontage de l'airbag - et, non seulement le problème n'est pas résolu, mais en plus un grincement dans la direction est apparu!Client de BMW depuis une dizaine d'années, c'est la première fois que je reçois un accueil aussi indigne dans une concession et une telle inefficacité pour remédier à un problème sur une BMW sous garantie . Le résultat est que, lorsque je changerai mon véhicule et celui de mon épouse, il y a une forte probabilité pour que ce soit pour une autre marque...